Syarat dan Ketentuan

HARAP MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI GLE

Syarat dan Ketentuan merupakan perjanjian antara pengguna (“ANDA”) dan GLE (“KAMI”). Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi, situs web (situs web resmi GLE dan situs web lain yang Kami kelola), konten dan produk yang disediakan oleh Kami (selanjutnya, secara bersama-sama disebut sebagai “Aplikasi”), serta pemesanan, pembayaran atau penggunaan layanan yang tersedia pada Aplikasi (selanjutnya disebut “Layanan”).

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga menyetujui Syarat dan Ketentuan tambahan, termasuk Syarat dan Ketentuan pada setiap layanan, dan perubahan yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya, Syarat dan Ketentuan, Syarat dan Ketentuan tambahan, dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan” yang selanjutnya disebut “S&K”.

1. Deskripsi

“Pengguna” adalah pemilik akun aplikasi GLE yang telah menginstal aplikasi GLE pada smartphone nya dan telah mendaftarkan diri sebelumnya.

“Traveller/ Kurir” adalah mitra GLE yang bertugas mengantarkan barang/paket yang dikirim oleh Sender.

“Sender/Pengirirm” adalah pihak yang menggunakan aplikasi GLE untuk mengirimkan Barang/Paket dengan bantuan dari Traveller/Kurir.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi GLE sebagai pihak yang akan menerima Barang/Paket yang dikirimkan oleh Sender. Dalam sebuah proses pengiriman barang/paket, pihak sender dan penerima adalah satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam penggunaan jasa GLE.

“Barang/Paket” adalah barang, dan dokumen yang sesuai dengan S&K dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

“Lokasi” adalah keterangan tempat yang telah disepakati oleh pihak Sender dan Traveller/Kurir.

“Biaya”adalah sejumlah uang dengan nominal tertentu yang harus dibayarkan pengguna aplikasi GLE kepada Traveller/Kurir.

“Jam Operasional” adalah waktu penggunaan GLE selama 24 jam atau menyesuaikan jadwal keberangkatan Traveller/Kurir.

2. Penggunaan Aplikasi dan Layanan

Akses dan penggunaan Aplikasi tunduk pada S&K ini. Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan Aplikasi atau aplikasi lain, menggunakan Layanan yang tersedia pada Aplikasi atau tidak, atau berhenti menggunakan Aplikasi.

Kami hanya memfasilitasi Anda untuk melakukan pengiriman barang dengan waktu yang lebih cepat apabila sewaktu-waktu Anda butuhkan.Semua Layanan disediakan secara langsung oleh pihak ketiga independen yang setuju menjadi penyedia layanan Kami dengan skema kemitraan atau skema lainnya (“Penyedia Layanan”).

Ketika memesan Layanan, Aplikasi akan menghubungkan Anda dengan Penyedia Layanan yang tersedia.Selanjutnya, jika Penyedia Layanan menerima pesanan Anda, Kami akan menginformasikan status pesanan Anda melalui Aplikasi. Anda juga dapat melakukan negosiasi dengan penyedia layanan melalui fitur chat yang kami sediakan pada Aplikasi ini.

3. Pembuatan dan Pengaksesan Akun GLE

Sebelum menggunakan Aplikasi, Anda harus menyetujui S&K ini dan Kebijakan Privasi, dan mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Kami. Saat melakukan pendaftaran, Kami akan meminta Anda untuk mengisi form yang berisi nama lengkap, alamat email, nomor telepon seluler pribadi, alamat domisili, foto tampak wajah, KTP dan KK Anda yang sah. Anda dapat mengubah informasi data diri Anda pada fitur pengaturan dalam Aplikasi.

Setelah melakukan pendaftaran, sistem Kami akan menghasilkan kode verifikasi secara otomatis dan mengirim kode verifikasi tersebut melalui pesan singkat ke nomor telepon genggam yang Anda berikan. Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan kode verifikasi tersebut pada halaman pendaftaran di Aplikasi.

Setelah melakukan verifikasi, sistem Kami akan membuatkan akun GLE pribadi (“Akun”) untuk Anda yang dapat digunakan untuk menggunakan Aplikasi dan memesan Layanan melalui Aplikasi. Nomor telepon genggam Anda melekat pada Akun Anda sehingga Anda tidak bisa membuat Akun baru dengan nomor telepon genggam yang sudah didaftarkan. Hal yang sama juga berlaku apabila di kemudian hari Anda mengubah nomor telepon genggam Anda pada menu pengaturan di Aplikasi.

Dalam hal Anda telah keluar dari Akun Anda, maka Anda perlu memasukan alamat surat elektronik atau nomor telepon genggam yang ada berikan pada saat mendaftarkan diri Anda dan memasukan kode verifikasi, yang kemudian dikirim secara otomatis oleh sistem Kami ke nomor telepon genggam terdaftar Anda, pada halaman pengaksesan.

KODE VERIFIKASI (ONE TIME PASSWORD/OTP) DIHASILKAN SECARA OTOMATIS OLEH SISTEM KAMI. KAMI TIDAK MENGETAHUI DAN TIDAK PERNAH MEMINTA KODE VERIFIKASI ANDA. JANGAN PERNAH MEMBERITAHUKAN KODE VERIFIKASI ANDA KEPADA SIAPAPUN BAHKAN KEPADA KAMI ATAU PIHAK LAIN YANG MENGAKU SEBAGAI PERWAKILAN KAMI. TETAPLAH JAGA KERAHASIAAN KODE VERIFIKASI YANG TELAH ANDA TERIMA.

4. Akun Anda

Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan Akun Anda digunakan oleh orang lain.

Keamanan dan kerahasiaan Akun Anda, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Anda pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.

Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

5. Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket disepakati bersama antara Sender dan Kurir. Negosiasi yang dilakukan akan terekam di Aplikasi sebagai bukti digital yang dapat dipergunakan sebagai acuan pengiriman Paket. Dalam melakukan pengiriman juga harus dikemas dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup agar Paket yang dikirim dapat diterima oleh penerima tetap dalam keadaan yang baik dan layak. GLE tidak bertanggung jawab atas kerusakan paket yang dikirimkan karena pengemasan yang kurang layak.

Waktu dan tempat penjemputan untuk Paket yang akan dikirim berdasarkan kesepakatan dari pihak Sender dan Kurir, sehingga tidak ada batasan waktu dan tempat selama itu disetujui oleh kedua belah pihak (antara Sender dengan Kurir). Untuk jenis Barang yang dikirim tidak diperbolehkan untuk mengirim Barang yang dilarang (sebagaimana diatur dibawah ini).

6. Barang yang Dilarang

GLE tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan GLE dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

Kami juga menolak pengiriman minuman beralkohol maupun senjata tajam dan senjata api

7. Ketentuan Umum

GLE berhak mengetahui isi paket yang dikirimkan oleh Pengirim dengan memberitahu deskripsi dari paket yang akan dikirim. Kurir berhak memeriksa kembali berat dan ukuran dari Paket yang akan dikirimkan. GLE dan Kurir berhak menolak Paket yang berisikan barang-barang terlarang atau yang menyalahi peraturan perundang-undangan yang mengatur barang bawaan penumpang saat penerbangan. GLE tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan Pengirim dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang. Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform GLE dengan lengkap dan benar (nama, foto wajah penerima dan nomor telepon). Pengirim membebaskan GLE dari tanggung jawab atas denda atau ganti rugi dalam hal apapun akibat :

Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.

Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.

Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuaian isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.

Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi GLE.

Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui GLE tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh GLE.

GLE tidak bertanggung jawab terhadap ganti rugi yang melebihi batas Ganti Rugi sebagaimana ditentukan dalam S&K atas kehilangan dokumen dan/atau surat penting perusahaan, akta notaris, maupun kontrak komersial lainnya.

8. Ganti Rugi

GLE bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila :

Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Kurir untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran dan bukan cacat tersembunyi pada Barang.

Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui e-mail GLE atau melalui whatsapp GLE selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.

GLE tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan GLE atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan GLE.

GLE bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengenai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi melalui Syarat dan Ketentuan GLE.

Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.

Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di GLE. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang hilang atau rusak adalah maksimal adalah 10x (sepuluh kali) Ongkos Kirim atau harga barang diambil nilai yang paling rendah dengan nilai penggantian maksimal Rp.1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).

Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal Rp.10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah) atau harga barang diambil nilai yang paling rendah.

Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah). Untuk kiriman dokumen yang diasuransikan nilai penggantian maksimal adalah Rp.2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) atau sesuai dengan nilai pembuatan Dokumen baru. Yang dimaksud dengan dokumen adalah : KTP, SIM, Ijazah, Akta kelahiran, Akta Pernikahan, Buku Nikah, Akta Cerai, Surat Kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender. GLE berhak menentukan kategori dokumen yang dapat diklaim oleh GLE.

Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa GLE bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak tas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

GLE berhak menentukan kategori barang berharga dan dokumen berharga sepanjang tidak melanggar ketentuan Undang-Undang.

9. Biaya Pengiriman

GLE telah menetapkan ongkos kirim sesuai dengan ketentuan layanan yang tertera pada platform GLE yang memungkinkan dapat terjadinya perubahan biaya pengiriman.

10. Jaminan Kepemilikan Barang

Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Kurir GLE telah sesuai dengan ketentuan dan peraturan perundang-undangan dan melanggar S&K yang berlaku di GLE.

Pengirim membebaskan GLE dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui GLE.

11. Jaminan Kepemilikan Akun GLE

Pengguna menjamin bahwa dalam penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma keasusilaan dan/atau perundng-undangan yang berlaku. Pengguna menjamin serta membebaskan GLE dari segala tuntutan atau penyalahgunaan Akun GLE. GLE berhak melakuka tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari pemilik Akun GLE.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Setiap logo, desain, merek dan gambar yang berkaitan dengan GLE baik secara digital maupun dicetak tidak dapat dipergunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun kecuali atas seijin GLE.

13. Keluhan Atau Pertanyaan

Apabila Pengirim maupun Kurir memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman dapat menghubungi Kami melalui email, whatsapp maupun instagram yang telah tertera pada menu hubungi kami.

14. Hukum Dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan GLE dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.

Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh GLE akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Denpasar.

15. Lain-Lain

Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Anda.

Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Ketentuan Penggunaan atau Kebijakan Privasiyang dibuat dalam bentuk elektronik.

Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Namun, Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini setiap saat kepada pihak lain tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan sebelumya kepada Anda.

Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini, dan Kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.

Ketentuan ini tetap berlaku bahkan setelah pembekuan sementara, pembekuan permanen, penghapusan Aplikasi atau setelah berakhirnya perjanjian ini antara Anda dan Kami.

Jika salah satu dari ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan lainnya.

Kami membuat Ketentuan Penggunaan ini dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Setiap perbedaan akan diartikan sesuai dengan bahasa Indonesia. Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.